Retours & rétractation

Droit de rétractation de 14 jours

Pour les biens commandés en ligne, le consommateur peut en principe se rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier sa décision. Les exceptions légales, notamment pour les biens clairement personnalisés, restent applicables.

Pour exercer ce droit, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration claire avec le numéro de commande, votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande à olitekog@gmail.com.

Retour des articles

Après votre notification, renvoyez en principe les biens dans un délai de 14 jours. N’expédiez aucun article avant d’avoir reçu les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, ou si la loi applicable impose une autre solution. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin ; une manipulation allant au-delà peut entraîner une retenue correspondant à la perte de valeur.

Remboursement

Nous remboursons les paiements reçus, y compris le coût de la livraison standard la moins chère proposée, en principe dans les 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Article défectueux ou incorrect

Si un article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et des photos utiles. Vos droits légaux de garantie et autres droits de consommateur restent inchangés.